以“数字金融”为引领，农银人寿四川分公司

 持续提升服务质量

（图片说明：农银人寿四川分公司召开党建和经营工作会议，在会议上提出“以数字化为基点构建全流程客户服务体系”。）

农银人寿四川分公司秉承“诚信立业，稳健行远”的核心价值观，坚守“以客户为中心”的经营理念和“客户至上，始终如一”的服务理念，以“数字金融”提升运营服务能力，围绕金融为民服务书写新篇章，切实发挥保险社会发展“稳定器”“减震器”作用，积极服务现代经济社会的高质量发展。

（图片说明：农银人寿四川分公司柜面工作人员通过线上服务平台为上柜客户办理业务）

一、开拓创新场景，做细做好数字科技

公司向广大客户推出了农银智慧芯云化应用，实现了多场景高效协同，全方位服务客户的科技赋能，同时通过农银APP、空中柜面服务等网络科技应用，为广大客户及企业提供了便捷、快速、贴心的服务。2024年公司加大数字化应用力度，优化服务时效、提升服务水平，以持续的专业精进为客户抵御四季风雨，做好人民群众美好生活的忠实守护者。

（图片说明：农银人寿APP线上服务平台上线“视频客服”，客户可直接通过视频办理保全业务）

二、立足智慧科技赋能，提高数智化水平

公司从客户需求出发，打破传统时间、空间限制，拓宽服务渠道，拓展服务内容，有效提升服务质效，为客户提供更快捷的服务体验。公司打造理赔e平台，开发II期功能上线，升级“农银智慧芯”规则体系，完善系统内风控功能建设，深入应用数据分析技术，提高电话服务智能交互能力和机器人语音交互能力，丰富空中柜面保全服务功能，依托C端、A端、无纸化平台进一步丰富保全服务项目。2024年12月12日公司已上线视频客服功能，客户可以在农银人寿微信公众号、农银人寿APP上通过视频客服与公司客服人员面对面交流，在线完成投保人变更等保全业务。

三、创新数字应用，优化客户服务效能

传统的理赔模式通常需要消耗大量时间与人力成本，也导致理赔难、理赔慢成为保险行业的一大痛点。在行业数字化转型浪潮下，公司通过公司内部的数字化转型驱动服务能力全面升级。在理赔服务方面，农银人寿充分利用人脸识别和 AI 大数据等新技术，积极推进理赔服务电子化进程，将“农银微理赔”项目的适用范围拓展至所有险种，实现了理赔全流程无纸化、理赔款实时到账，客户足不出户完成理赔。2024年，四川分公司通过线上理赔申请的案件占比61.35%，平均申请支付时效1.14天。“农银快e赔”为超过84.88%的医疗客户提供“理赔闪处理、赔款秒到账”的极致体验。通过智能科技的创新应用，凭借快捷、高效、人性化、全天候不间断等特点，“农银快e赔”已成为客户身边的暖心服务小助手。

积跬步以至千里，汇小流以成江海。未来，农银人寿四川分公司将持续深入推进数字金融，坚定不移探索数字化转型之路，不断释放科技创新动能，以时不我待的紧迫感与只争朝夕的责任感致力于全面推进数字化经营，从而满足人民群众对高品质保险服务的需求，对标对表做好做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，守护人民群众美好生活，助力金融强国建设。

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